Troca e Devoluções

Considerações gerais

A devolução dos produtos adquiridos na loja virtual da Grudado deve ser comunicada ao SAC - Loja Virtual. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo, serão reenviados sem consulta prévia.

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, em perfeito estado, conforme recebido com o manual de instruções e espátula.

Troca

Por motivo de defeito: O produto passará por uma avaliação técnica para a verificação de defeitos na matéria prima ou fabricação. O prazo para o laudo técnico é de 3 dias após o recebimento de uma fotografia do produto enviada pelo cliente. O prazo de envio da peça corrigida é de 3 a 5 dias úteis após o laudo técnico.

Por motivo de erro na aplicação: Solicitamos o envio de uma fotografia para análise. Pede-se um prazo de 3 dias úteis para o laudo técnico. O prazo de envio da peça corrigida é de 3 a 5 dias úteis após aprovação de novo pedido. Sendo que nesses casos, a Grudado se reversa o direito de cobrar uma taxa para a reposição da peça danificada.

Por motivo de insatisfação: O produto deverá ser devolvido num prazo máximo de 7 dias a contar da data de recebimento. Nossa equipe de atendimento entrará em contato para solucionar o problema.

IMPORTANTE: Para alteração do produto em fase de produção o cliente deve entrar em contato com o Atendimento da Grudado e consultar a viabilidade de troca. O prazo de envio do novo produto é de 5 úteis dias após aprovação de um novo pedido. Sendo que nesses casos, a Grudado se reversa o direito de cobrar uma taxa para a troca do produto.

Por motivo de divergência: Produto avariado ou em desacordo com o pedido. Solicitamos o envio de uma fotografia do produto para analise. Pede-se um prazo de 3 dias úteis para o laudo técnico. O prazo de envio da peça corrigida é de 3 dias após o laudo técnico.

Recuse o recebimento caso sua embalagem esteja aberta ou avariada.

A Grudado reserva o direito de corrigir e enviar o mesmo produto ao cliente, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Reembolso

A Grudado fará o reembolso dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.

A data e o valor do reembolso serão informados por e-mail.

Garantia

A Grudado Adesivos Decorativos fornece garantia contra qualquer defeito de fabricação nas seguintes condições:

• :: A vigência da garantia é contada a partir da data de postagem do produto.
• :: O prazo de validade é de 15 meses, sendo 3 meses legal e 12 meses contratual.
• :: Esta garantia abrange exclusivamente a substituição e/ou conserto das peças que apresentarem defeitos de fabricação, como: alteração da cor e deslocamento.
• :: A garantia perderá a validade se o produto for instalado ou utilizado em desacordo com o guia de aplicação.
• :: A garantia não cobre as despesas com instalações do produto.
• :: Para sua comodidade preserve este manual de instruções e termo de garantia para futuras consultas.